La Carta della qualità del servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani (in allegato), di seguito definita Carta dei servizi, è il documento che regola i rapporti tra i soggetti erogatori di servizi di pubblica utilità e l’utenza e impegna i primi a operare con l’obiettivo di migliorare il servizio reso.
La presente Carta dei servizi è riferita al servizio di gestione dei rifiuti urbani,comprensivo delle attività di gestione della tariffa e del rapporto con gli utenti, di spazzamento e lavaggio e di raccolta, trasporto, recupero e smaltimento dei rifiuti.Nella Carta dei servizi sono descritte la struttura del servizio integrato dei rifiuti e le relative attività svolte sul territorio servito, sono illustrati gli indicatori utilizzati per valutare la bontà dei servizi e gli standard di qualità che i gestori si impegnano a raggiungere e sono relazionati i livelli di prestazione ottenuti nello svolgimento delle attività.
La Carta dei servizi è strumento di tutela e controllo e permette a ciascun utente di conoscere i propri diritti, di verificare l’effettiva rispondenza del servizio fornito agli obiettivi indicati nella Carta dei servizi e di collaborare con CEM Ambiente e il Comune segnalando le aree di miglioramento utilizzando i canali informativi attivati.
Si invita ciascun utente ad acquisire consapevolezza anche sui propri doveri, sanciti dal “Regolamento Comunale per la Gestione dei Rifiuti Urbani”, pubblicato sul sito del Comune.